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Atendimentos nas lojas
Ações para trabalho e venda

Nossas ações

Estamos vivendo um momento difícil e entendemos que medidas são necessárias para a proteção de todos.

Ao mesmo tempo, o serviço que prestamos, de acesso à internet, foi enquadrado pelo Governo Federal como atividade essencial: aquelas que não podem parar para o atendimento das necessidades mais da comunidade.

Diante deste cenário, formulamos ações para a proteção de clientes e colaboradores e para a continuidade da prestação dos nossos serviços, com garantia de qualidade e bom atendimento.

RETORNO DAS VENDAS

Em função das restrições devido à Covid 19, suspendemos as vendas desde o dia 19 de março até 15 de abril. Porém, como muitas pessoas neste momento precisam da internet como meio de comunicação e lazer, retornamos às vendas gradativamente a partir do dia 16 de abril, priorizando o 0800 701 1888 e abrindo a possibilidade também nas lojas, seguindo todas as orientações de cuidados das autoridades de saúde.

FECHAMENTO DAS LOJAS

Decidimos, antes mesmo de qualquer determinação legal, fechar nossas lojas desde o dia 21/03, eliminando assim o contato físico entre clientes e colaboradores. Canalizamos todo o atendimento, sem prejuízo aos nossos clientes, para os canais não presenciais como telefone, e-mail, chat, redes sociais entre outros.

Com a evolução do contexto e especialmente para atender a pessoas que precisam do atendimento presencial, reabrimos as lojas para pagamentos no dia 06 de abril e, desde 16 de abril, estamos atendendo com os seguintes serviços: PAGAMENTO, VENDAS, ATENDIMENTO e MIGRAÇÕES, com exceção das lojas da Conde de Porto Alegre, Junção e Cassino, que estão impedidas de receber qualquer tipo de pagamento em função do Decreto Municipal da Prefeitura do Rio Grande.

Por enquanto ainda não retomamos as atividades de SUPORTE TÉCNICO nas lojas. Para estas necessidades, por favor entre em contato através do 0800 701 1888 ou chat no site.

AMPLIAÇÃO DAS POSIÇÕES DE ATENDIMENTO

Migramos nossos colaboradores das lojas para o atendimento dos canais não presenciais, ampliando assim significativamente o número de posições de atendimento para atender todo o fluxo de contato de nossos clientes.

REDUÇÃO DE VISITAS DE MANUTENÇÃO

Para reduzir as visitas técnicas de manutenção nas casas de nossos clientes, criamos um Suporte Nível 2: Um time de especialistas treinados para atuarem na resolução de problemas de forma remota. Assim restringimos as visitas técnicas somente para os casos em que equipamentos precisam ser substituídos devido a falhas. E reduzimos a necessidade da presença de nossos colaboradores nas casas de nossos clientes, protegendo, assim, a todos.

PROTEÇÃO AOS COLABORADORES EXTERNOS

Equipamos nossos técnicos externos com máscaras, luvas, álcool gel. O carro é constantemente higienizado assim como ferramentas, materiais e equipamentos utilizados nas visitas de manutenção.

COLABORADORES EM HOME OFFICE

Todos os colaboradores que atuam internamente foram colocados em trabalho remoto a partir de suas casas desde o dia 21/03. Usamos todos os recursos tecnológicos para que fosse mantido o nível e qualidade do serviço. Com isso mantemos todos junto a suas famílias, sem precisarem se deslocar ao ambiente da empresa.

GRUPO DE TRABALHADORES EM FÉRIAS

Como as vendas estão suspensas, colocamos em férias todos os colaboradores envolvidos nas atividades de vendas, instalações e demais atividades relacionadas, preservando assim os seus postos de trabalho.

MIGRAÇÃO DE FORMAS DE PAGAMENTO

Iniciamos um processo junto aos clientes que pagavam através de carnê em nossas lojas, incentivando a migração da forma de pagamento para modalidades automáticas como débito em conta e cartão de crédito ou para boleto.

ENVIO BOLETO POR SMS

Além do envio do boleto por e-mail, implantamos o envio também por SMS (mensagem de texto). Assim, os clientes recebem o link para visualização do boleto e o código numérico do código de barras, o que facilita o pagamento em caixas eletrônicos, internet banking ou lotéricas.

FERRAMENTA NO SITE PARA GERAR E ENVIAR BOLETO

Aprimoramos a ferramenta disponível em nosso site para a geração de boletos. Agora também é possível imprimir, enviar por e-mail ou por SMS o boleto a qualquer momento do mês.

REDE DE PARCEIROS PARA PAGAMENTOS

Iniciamos a criação de uma rede de parceiros, que são correspondentes bancários e aceitarão o pagamento de nossos boletos além dos bancos e lotéricas. Neste momento já está credenciada a REDE DE LOJAS QUERO-QUERO. Nossos clientes podem levar o boleto impresso ou o seu celular com o código numérico recebido por SMS e efetuar o pagamento.

PLANTÃO NAS LOJAS

Sendo o serviço de internet um Serviço Essencial, determinado pelo Governo Federal, e em atenção aos nossos clientes que possuem maiores dificuldades com as tecnologias para geração de boleto digital, abriremos as lojas abaixo exclusivamente para o pagamento de mensalidades.

Para tanto, todas as medidas definidas no Decreto Estadual 55.128/2020 sobre a circulação e atendimento de pessoas serão respeitadas como espaçamento entre pessoas, higienização das lojas e mobiliários e horários especiais para pessoas de grupos de risco.

Rio Grande (Centro)

Rua Conde de Porto Alegre, 371

Segunda a sexta-feira: das 9h às 12h e das 13h às 17h

Sábado: das 9h às 12h

Rio Grande (Junção)

Rua Saturnino de Britto, 615

Segunda a sexta-feira: das 9h às 12h e das 13h às 17h

Sábado: das 9h às 12h

Cassino

Av. Rio Grande, 144, loja 6

Segunda a sexta-feira: das 9h às 12h e das 13h às 17h

Sábado: das 9h às 12h

Pelotas

Rua Sete de Setembro, 236, esq. Anchieta

Segunda a sexta-feira: das 9h às 12h e das 13h às 17h

Sábado: das 9h às 12h

São José do Norte

Rua Dr. Aragão Bozano, 372

Segunda a sexta-feira: das 9h às 12h e das 13h às 17h

Sábado: das 9h às 12h

IMPLANTAMOS A OUVIDORIA

Com a implantação da ouvidoria, estamos buscando formas de solucionar problemas que não foram capazes de serem resolvidos em outros canais de atendimento. Queremos dar atenção aos nossos clientes por meio do endereço: https://vetorial.net/ouvidoria

2ª via da fatura

Tenha em mãos o CPF e emita facilmente suas faturas pendentes.

Emitir boleto

Canais de Atendimento

Os canais de atendimento da Vetorial foram pensados para oferecer mais facilidade e agilidade de atendimento.

0800 701 1888

Nossa equipe está disponível para lhe atender via telefone.

Atendimento

24h, todos os dias da semana

Atendimento

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Sábado, das 9h às 12h.

Chat

Converse conosco clicando no ícone, no canto inferior direito da sua tela.

Atendimento

Segunda a sábado, das 9h às 21h.

Domingos e feriados, das 10h às 21h.

Atendimento

Segunda a sábado, das 9h às 21h.

Domingos e feriados, das 10h às 21h.

Atendimento

Segunda a sábado, das 9h às 21h.

Domingos e feriados, das 10h às 21h.

Atendimento

Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Sábado, das 9h às 12h.

Ouvidoria

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